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鄂州市婦幼保健院專項治理活動好扎實

2019年05月03日 栏目:旅游

鄂州市婦幼保健院為促進全院護理人員提升服務意識、端正服務態度,結合目前開展的黨的群眾路線教育實踐活動,從2014年5月份起開展了為期三個月的

鄂州市婦幼保健院為促進全院護理人員提升服務意識、端正服務態度,結合目前開展的黨的群眾路線教育實踐活動,從2014年5月份起開展了為期三個月的改善服務態度,增強服務意識專項整治活動。通過三個月整改,全院護理人員服務意識、服務態度有較大的改良和提高,病人對護理工作投訴明顯減少,在市衛計委對醫院半年工作考核中,市婦幼保健院服務滿意度達98%。

活动期间,医院派专人每天深入到各科室,对全院四个病区296位患者及家属进行了调查。活动主要对科室、个人在服务进程中存在的举止不文明、服务态度冷漠、解释交流不耐心、操作欠规范以及服务流程不完善、环节不衔接等方面进行督导和检查。同时对部分科室存在的服务态度差、对病人费用清单打印操作流程不熟练、患儿输液管理不规范、手术病人回房后麻醉医生与病房护士交接不衔接等问题,及时与科主任、护士长联系,对查实的个人进行批评教育,督促改正。

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